お客さまとのコミュニケーション力UP!コツのコツ

人見知りで取り越し苦労のアナログオバチャン保険屋がコミュニケーションについて書き散らかしていきます
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自分の3秒=∞(無限大)





ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

ネムノキの花が咲いて、夏ですねぇ~
こちらはまだ梅雨明けせず、
じとじと、身体も重く感じますね。
私は気圧の変化に弱いところがあるので、
「何かいつも調子悪そう…」と見られたりします(笑)


今日は、「与えること」について書いてみるかな。

誰かに何かを与えることって、難しいと感じますか?

「だって、人様にあげるような余裕ないし」
「なんも持ってないし」

え? Σ(・∀・;)
こっちがもらいたいくらいだって?


うーーーん( ´~`)

えと、、、ね。
はじめに出さないとまわって来ないよ?

欲しい欲しい、ちょーだいばっかりでは、
貰えるものも来ないさねー



自分の時間、あげてみるのはどうかな?

え?何?

「忙しくて、時間が足らないのに!何でよ?」

って、そう来たか(笑)


時間をあげるのって簡単なのよ。
他人の時間を増やしてあげることができる。
それも無限大に。


それがまわりまわって、自分の時間になる。

(この辺の感じ、わかるかなぁ~?)


時間もエネルギーだからね。
「時間」じゃないものでまわってくるかもね。


じゃあ、
実際に時間を与えてみましょう。

ちょっ・・・あのーーー。
時給いくらで労働することじゃなくてね・・・^_^;



えっとね、
例えば、ちょっと混んでるかなって道を想像してね。

対行車線に右折車がいて、
その車の後ろが渋滞しはじめた。

こちら側の車の一台が
右折の車にちょっと譲ってあげればさ、
たちまち流れが良くなるじゃない。

右折の車の後ろのたくさんの車も、
イライラして待たなくていいよね。

自分が道を譲るために使った3秒で、
みんなが助かるんだよね。
みんなの時間が増える。

間に合う人、早く着ける人、余裕を得る人等々。

そうすっとさ、
その3秒はもはや3秒じゃないよね。
大きな時間になってるよね。


「私は急いでいるんだからっ(`Δ´)
入れてあげないわよ!」


こんなして変なところを塞いじゃって、
自分の1秒惜しんだことで、
みんなの時間を奪う人。

不思議なことに、人に道を譲ることで、
ものごとのタイミングが合ってくる。
呼吸が合うというかね。

それは、日々活動してて感じることですね。

「ああ~ちょうどいいところに来てくれた」とか、
「連絡しようと思ってたんよ~」とか、
そういうことが増えてくる。

そうすっとさ、
私の時間も増えちゃうわけさ!


道、譲ろう。
右折の車、本線に進入する車、入れてやろう。
んで、自分が譲られたら、ありがたく譲られよう。


注意!
譲り、譲られのときは、歩行者が危険になったり、
事故を誘発しないように、状況見極めて気をつけて行動だよ。


譲ったことでの事故、ないわけではないから。


譲ってると、いざって時譲ってもらえるよ。
それで遅れそうなのに間に合ったり。

自分で出したものがぐるぐるっと回って返って来るんだね。

お金さんもきっと似たようなことがあるんじゃないかな。
そのことについては、
また別の機会に書いてみようと思います。


ウフフ('∇')
大きくなって戻っておいで~(^^)ノ


>°))))彡    >°))))彡


*********

7月15日・16日のお茶会
両日ともに残席2名さまとなりました。


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【 2018/07/07 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

勝手にセクハラ防止月間⑤





こんばんは(^ー^)
ホタルはまだかな~って待ち遠しい、
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

写真は出先でトラノオの花に蜂さんが来てました!
忙しそうですね。

勝手にセクハラ防止月間、この回でひとまず終わりです。
まだまだエピソードはあるけれど、
他の話題も書きたいのでね_φ(゚ー゚*)



今日は、
【セクハラ徒然草】
思うところをツラツラ書いていきます。

セクハラ?
私はしてないわよ!


…ってホント?

日常の中になに食わぬ顔で散りばめられているよ。

当たり前のように

「結婚しないの?彼女(彼氏)いないの?」

「けっこう、遊んでるんじゃない?(事実ではない)」

「嫁なんだから」

「子どもはまだ?」

「男のくせにこんなことも出来ないの?」

「すごい筋肉~(*゚∀゚*)」(って、触りまくる。)


男性だっていきなり触られたら嫌でしょ。

結婚や子どもをいつ持つかなんて、
お互いの関係によっては不愉快になるかもよね。

食事やお茶の時、男なんだからお金出して当たり前、
そんな態度。

挙げればきりがないけど、
同性どうし、女性から男性へ対してのセクハラ言動、
あるんだよね~┐(´~`;)┌


ドキッ?
ヒヤッ?


そう思った人は、これから意識していけばいい。
もし、自分や家族が言われたら、されたらどうか?
ちょっと想像してみてね。


今はさ、
専業主夫あり、子どもを持たない夫婦あり、
ひとり親世帯あり、同性での事実婚あり。
いろんな家族のかたちがある。

多様性を受け入れられなければ、
時代の流れに取り残されてしまうよね。

ゴメン、
話がちょっとずれた(;^_^A


例えばさ、
「男のくせに~!」って思ったとしたらさ、
「何でそう思うの?」
って自分に問うてみてね。
「男らしい」って、何?
「女のくせに~」だったらどうなんだろう?
ってね。

偏見のない人なんていない。
すべての偏見をなくすなんて出来ないと思う。
でも、自分の持っている偏見に気づいて、
行動を選択することはできる。


話のきっかけはセクハラだけど、
男女間に限らず、人間関係を築く中で、

「何で私はこう思うんだろう?」
「立場を変えてみたらどうなんだろう?」

って、
ちょっと自分の考えを俯瞰して見て欲しいんです。
そうしたら、自ずと行動も変わって来ると思います。

こういった「俯瞰」の作業、
ibマッピングが得意分野ですよ(^ー^)


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って方はココに飛んでみてね。


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詳しくは、
「ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟って何なん?」
こちらを見てみてね(*´・ω-)b



長々読んでいただいてありがとうございます(^ー^)







【 2018/06/24 (Sun) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

勝手にセクハラ防止月間④




こんにちは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

写真は出先で撮らせてもらった薔薇。
80歳になる奥さんが手入れされてます。

今週は忙しかった~(;-ω-)ノ
暑かったり急に涼しすぎたり、体調崩しそう…


勝手にセクハラ防止月間、
今日はこれで行こう、
【密室脱出!】

「密室」
例えば、応接室に二人きりとか、
アパートの部屋に二人きりとかを想像するかな?

まだ逃げようがあるよね。
ドアに近い方に座るとか、
扉を開けとくとか。

一番、嫌な「密室」
相手の車の中。


これは怖いよ!

全力で避ける方法考えてね。

それでも、どうしても、
場所や時間の制約があって
落ち着いて面談できる場所がない場合、
車で手続きやなんかって時もあるけど、
私は、なるべく人目のある場所で、
必ず自分の車に乗ってもらうようにしてる。


というのも、昔にこんなことがあったから。

まだ私が30代前半の頃かな?
お客さまでちょっと曲者だよな~って人いてね、
ある時、保険料が未振替になって、
どうしても集金しなくてはならなくなった。

職場かもしくは自宅へとお願いしたのだけど、
あーでもないこーでもないと言われて、
出入りが少ない駐車場を指定された。


もう、「うっ…(@_@)」ってなったよ!

嫌だー、絶対「こっちに乗れ」って言いそう(-_-;)

でも、領収はして来なくちゃいけない。
あんまり警戒した態度をとると
機嫌を損ねて、キレられるかもしれない。

悩んだな~(-"-;)
相手に嫌な思いをさせず、密室を脱出するには!?


さて、その当日。
集金にいったさ。
ホントはいけないんだけど、
領収証に年月まで書き入れて、
おつりが出た場合にも備えて、きっちり準備した。

駐車場に着くと
いたよーー(゜ο°;)

何気ない感じで挨拶して、車に乗らないで、
領収証を取り出していると、
やっぱり!
乗るように促してきたよ!

曲「暑いんだから乗ったらいいよ」

ゴルフ帰りというその人、酒気帯びだったさ!

わーー!やだー!
早く終わらせなきゃ!

お金を受け取って、領収証渡して。
早く逃げたい。

曲「これから予定は?ドライブ行くか?」


きたーーー!!(゜ロ゜ノ)ノ


「すみません、次があるんです」

曲「何時まで行くの?ちょっとくらい付き合いなよ」

ギャー!早く逃げたい!



ピリリリリ♪

携帯が鳴った!


「はい!もしもし、あ、すみません!
今終わったので、すぐに向かいますね!
お待たせして申し訳ありません」


曲「忙しいんだねぇ」

「はい、次の方が待っているので、失礼しますね、
ありがとうございました!」




ふうぅーε=( ̄。 ̄ )

脱出したーーー!



嫌な予感がしたので、会社の先輩に訳を言って、
◯時△分ピッタリに携帯に架けてもらうように、
お願いしていたのです。


その先輩には感謝してる。


車に乗れって言われるのが一番嫌だ。
ドアロックされて、走られたらと思うと…((((;゜Д゜)))


大体の人は普通ですが、中には下心ある人もいるからね。
気をつけて観察してればわかるし、
普通はそんな人の出入りが少ない所に呼び出さないって。

携帯も知恵も使って。
男女でパーソナルスペースが違うことも、心に留めて。



読んでで不愉快になった方いたらごめんなさい(‐人‐)


次は「セクハラについて思うこと」
ツラツラ書いてみたいと思います。





【 2018/06/23 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

勝手にセクハラ防止月間③





こんにちは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

阿賀野市の瓢湖、あやめまつりに行ってきました。
花盛りのあやめ園、きれいでした!


さて、
勝手にセクハラ防止月間、
今日は




【なめんなよ】
⬆⬆古っ!

…じゃなかった、

【さわんなよ!】

これで行こう。


よく触るひとがいるんだよね~(--;)
肩とか、膝とか。

何気なーく胸とかヽ(♯`Д´)ノコリャーッ

対策。
パーソナルスペースを保とう。
んーとね、
男女でパーソナルスペースが違うらしいです。

女性にとっては普通だけど、
その男性にとっては親密なスペースになってる、
って場合があるそうですよ。

わかりやすいのあったから、リンク貼っとくわ。
パーソナルスペース⬅️飛べるよ

私は、鞄や書類を何気なく間に置いたり、
さりげなく身体の向きを変えたりして、
「境界」作るようにしてた。

ま、机を挟んで座れるのが無難なんだけどね。


あからさまなパターンは、こっちもガツンと対応出来る。

「やめてください!」
冷たいきつい言い方でいい。

あからさまに触ってくる人の対応には、
訳言って、男性の上司とか、他の部門の男性職員に
プラスにならない用事でも(解約とか)同行頼んだ。

でも、いつもいつも同行して貰えるとは限らないからね。

勤務先での面会にしてもらったり、
書類をササッと用意できるようにして、
滞在時間をできるだけ短くしたり。
工夫をしてた。

いやーな人がいてさ。
保険料が振替出来なかった場合、
以前は集金することがあったのね。
その人はわざとお金を取りにくく置くのさ。
小銭もバラバラな位置に。

けっこういいお年なんだけど、
そーゆーのは衰えないね(´Д`|||)

けっこうなおじいさんだから~なんて油断はしない方がいい。

上司がいれば報連相しておくべきだし、
気分悪いけど、記録に残しておくこと。
記憶って曖昧になるから、記録しよう。
それが後で自分を守ってくれるかもしれないから。


上司がいないんだけど…(´・c_・`)な場合、
信頼できる仲間はいませんか?
友人でもいいし。

そういえば、ちょっと一人で行きたくないなー、
ってお宅に夜訪問することがあって、
友人(男子)に頼んで、車で待機してもらったことがあった。
「万一、私が叫んだりしたら入って来てね!」って。

結果、無事に用事は済んだんだけど、
心強かったし、人を待たせてるからって、早く退散できた。

彼は一所懸命に聞き耳たててたらしい(笑)
ありがとうね!



触ってくる人、
決して悪人じゃないんだけど、
コミュニケーションエラーなんだろうなぁ┐(-。-;)┌

知恵を使い、人の助けを借りてかわしていこう!


読んでで不愉快になった方ごめんなさい。


次は【密室】について書いてみようかな。

サスペンスじゃないけど、怖い…(O.O;)

長々読んでいただいてありがとうございます(^ー^)



【 2018/06/17 (Sun) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

勝手にセクハラ防止月間②





こんばんは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

庭のアナベル、いい感じです♪



さて、勝手にセクハラ防止月間やってますが、
何から話していこうかな~?


【エロい話を振られたら】

うん、これいこう。

バツイチだからか、よく言われたなー。

「夜さみしくないのか(嘲)」
とかさ。
「オトコいないの?(嘲)」
とかいろいろさ。

内心、バッカじゃないの!?
って思う。
はっきりいって
「かんけーないだろ!」
「バカにすんな(`Δ´)」って思うよ。

こちらの反応を見て面白がってるんだと思うよ。

こーゆーのって男性からばっかりじゃなくてね、
女性からもあるからね!

気持ち悪っ!


それにしても発想が貧困だーねー!┐(-。-;)┌


あ、そういえば可愛いじーさんもいたよ(笑)

「俺がもう少し若かったら…」
って、、、(((*≧艸≦)ププッ
90歳になろうとする人が、「もう少し」って、どんだけ若くなるのさ?
自分の若い頃の「武勇伝」をよく話してくれた(笑)

(それ、この前も聞いた)と思いつつ、
へぇーそうなんだーって聞く。

人待ちで、誰かと話したくて話してるんだろうからさ。
そこん家の持ち時間くらいは付き合ったな。

まぁ、私は過剰に反応しないようにしてた。

エロ話にも乗らず、嫌悪な感じも出さず、
淡々と、
「あんまり考えたことないですね、忙しすぎて」

「へぇーそうなんですか(棒読み)」+テキトーな話、
「次あるんで失礼しますね」
↑↑
(次なくても使ってよー)


こんな感じ。
反応しないと面白くないでしょ。
忙しいですアピール重要!

面白味のない女と言われてもけっこう!


あんまり調子に乗るような人には、
真顔になって「へぇー(沈黙)」
とか、
にっこりしながら「あんまり愉快ではないですね」

止めると思うよΨ(`∀´)Ψ


で、
去るときは挨拶きちんと。
これ重要。


私の話が役にたつかたたないかはわからないけど、
できるだけその場に留まらないようにしたり、
避けられないときは、反応しないようにするといいかな?

まぁ、言葉でエロいこと言ってるのは、
そんなに危険じゃないんだけど、
いきなり触ったりしてくる人、嫌だよね~(`・д・´)

次回はそんなことも書いてみようかな。
読んでて嫌な気持ちになったらごめんなさい(>_<)

おつきあいありがとうございました






【 2018/06/16 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)
プロフィール

かおりん

Author:かおりん
ibマッピングスペシャリスト
かおりん@新潟です。

お客さまとのコミュニケーションで悩んでいませんか?
長年Face-to-Faceの現場に身を置いてきた、
私のibマッピングがお役に立てるかもしれません。

このブログでは、お客さまとのコミュニケーションについて、
私が日々実践していることなどなど書いていきます。

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