お客さまとのコミュニケーション力UP!コツのコツ

人見知りで取り越し苦労のアナログオバチャン保険屋がコミュニケーションについて書き散らかしていきます
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今日の成果…?いや、青果か?

20171127225030033.jpg

ibマッピングコミュニケータ-@新潟のかおりんです。

 
美味しそうなリンゴが袋にいっぱい!
 
それから白菜2玉、
袋いっぱいの土付きの里芋

今日の成果…いや、青果?
ン?やっぱ成果?

 
この前は大根2本に小さい白菜2玉、
長ねぎをいっぱい。
 
 
成果がない日も、青果はもらえて、
ありがたい♪有難い♪
 
 
季節によって、筍、柿、南瓜、冬瓜、
葉物野菜に、花梨の実を山ほど等々。
 
ちょっと変わったものも頂くよー!
 
 
なぜだかまだ新人の頃から、
いろいろ野菜とか頂くことが多くてね。
 
あまりに多くて、帰社してから皆で分けたり、
配りながら帰宅したことも。
 
「それもらってきてどうすんだ?」
「契約もらわなきゃダメだろ!」
って言う上司もいたけど。
 
何かくれたくなるんだろっかねぇ?
 
貰ったら、
「わ~♪ありがとうございます(*^▽^*)」
次、会った時は、
「この前はありがとうございました♪
美味しく頂きました!」
 
 
忘れないでお礼を言うようにしてるかな。
忘れないうちに会うのがより良いと思う。
 
 
なんだろなー
可愛がってもらってますね、、、
 
野菜より契約がいいよ~ぉ!って思うでしょ?
 
野菜をくれる人の後ろには、子ども、孫がいる。
友人、部下がいる。
その人のまわりにはたくさんの人がいる。
意識してその人のつながりを見よう。 

繋がれる時は来る。
 
世間話して、ライフイベントをキャッチしよう。
 
同じ商品なら、可愛く思ってる方。
 
あ、オバチャンなんで、顔はフツーです(^^;
 
 
 
◇ibマッピング100人チャレンジ中です。
◇あと15名さまです。
◇60分ほどのセッション。無料です。
(カフェ代・交通費等負担いただく場合があります)
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【 2017/11/27 (Mon) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

ボールペン、なに使う?

201711252256574df.jpg


ibマッピングコミュニケーター@新潟のかおりんです。

今日はボールペンの話。

世の中、ペーパーレスとかで(←逆に紙増えてるって話も…)
タブレット画面にサインとか、パスワード入れて完了とか、
ペンで書いて手続きって減ってるのかもしれない。
それでも、「書く」場面ってけっこうある。

どんなボールペン使ってますか?
高級なものから、3本で100円とかまであるけど。

ノック式、キャップ式、どっちでもいいけど、
書きやすいもの使おう。
高級じゃなくていいから、ちょっとだけいいもの。

「こちらに記入下さい」って場面で、
かすれるような筆記具はイカンねえ~
特に書き始め、インクが汚くなるのって嫌でしょ?

書くってけっこうめんどい。

太いのと細いの持ってるといい。
好みがあるから。
ストレスなく書いてもらいたい。
サラサラ~って。

ちょっといいボールペン使うと、
まず、自分が気分がいい。
お客さま宅に忘れた時に、戻ってくる確率アップ。
きちんと仕事してるように見える。

私はド○タ-グリップが好き。
そんな高くないし、替えインクあるし。
細いペンがいい人もいるから、ジェットス○リーム。
これは一本120円くらいで買える。替えインクあるし。

とりとめなく書いたけど、
自分が気持ちよく仕事すること、
それかな~

もし、テキトーなの使ってんだわぁ…だったら、
騙されたと思って、ちょっとだけいい筆記具使ってみて。
毎日使うものだから、ちょっとの差が大きくなる。

お気に入りと一緒に仕事しよう!



***************************

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【 2017/11/25 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

大雪だから昔話でもしようか。

2017112422414705c.jpg

まだ11月だというのに、けっこう積もったね。
除雪車も出てたし。

これ、ヤバイやつだわ。

本格的に長靴を出さなくちゃ!

長靴…といえば、何年か前にこんな上司がいたなあ。
新潟県は雪国っていっても、
平野部と山間部では全然違うし、
その年によって、里雪になったりでさ。

外回りの私たちは、雪になれば当然のように長靴装備。
ビジネスマナーがどーのこーの言ったって、
パンプスでは無理だ。

その上司は、「何で仕事来るのに長靴なんだ?」
「マナー違反、おかしいだろ!」
みたいなことを、
とりわけ雪深いとこから来てる年配の人に
しつこく言ってた。
朝礼にまで言ってた。

事務所で長靴は歩きにくいから、
みんなサンダルとかに履き替えたりしてるのに、
朝、長靴で出勤すると、イヤな感じを醸し出してた(笑)

雪のないところでずーっといたからわかんないんだろうけど。
「こういう理由で長靴なんですよ、マナー違反にはあたりません」
と言う人もいたけど、聞く耳持たなかった。

でね。

その年は大雪だったの!
平野部でもけっこう積もった。
除雪なんてしたことない人だし、
車を出すのも大変そうだった。
靴なんてビッショビッショのぐっちゃぐちゃ!
ホームセンター行って、長靴買ってきてたわ~~!

やっとわかったんだろうね、
それから長靴のこと目の敵にしなくなったわ。

雪がブワーっと降るとその上司を思い出すね。

その土地の気候によって、
作られる気質みたいなものはあると思う。
暮らし方が変われば、考え方も変わる。

雪国には当たり前のことが、
実際体験してみないとわからない。
新潟の雪は湿っぽくて、重くて滑るんだ。

明日は除雪かな~


※写真は帰宅時の車庫前。すごい勢いで降ってた。









【 2017/11/24 (Fri) 】 ブログ | TB(-) | CM(0)

セールス文章を書き直す




11/18(土)のスペシャリスト講座で、マイテーマが変わったので、書き直してみた。
まだ、完成形ではないし、迷走するかもだけど、
自分の軌跡として、残しておこうと思う。



【セールス文章(案)2017/11/23】


【マッピングテーマ】
お客さまとのコミュニケーション力UP!ibマッピング
 
【活動エリア】新潟県新潟市・阿賀野市・五泉市・東蒲原郡
 
【キーワード】営業・苦手・コミュニケーション・コツ・ibマッピング
 
【メニュー】ibマッピングセッション(対面)
 
90分 5000円
 
※初めての方はibマッピングの説明等させて頂きますので、
15分程時間が長くなります。(料金は変わりません)
※セッション場所によっては、交通費、カフェ代等ご負担頂く場合があります。
 
 
【おすすめ】
 
こんな時、ibマッピングがお役に立てるかもしれません。
 
 
◇お客さまとのコミュニケーションで悩んでいる
 
◇テレアポやクロージングが苦手
 
◇営業の仕事に就いたけど向いていないのではないか?
 
◇自分に自信がなくなってヘコんでる
 
◇とにかく話を聞いて欲しい!
 
 
「人間の半分は言葉で出来ている」
と私は思います。
だから、あなたのお話聞かせて下さいね。
あなたの中から出てきた言葉から、
あなたならではのコミュニケーション力UPのコツのコツを、
ibマッピングで一緒に探しましょう。
見つかったら、
人見知りでおまけに不器用なオバチャン保険屋が、
ついでに背中もグイッと押しますよ!
 
 
ibマッピング体験された方からは、
 
「スッキリした!」
 
「今からやれそうなことに気付けた」
 
「自分の思い込みが自分を苦しめていたことに気付けて楽になった」
 
「自分の思い癖、過剰に反応するものに気づいた」
 
「私って幸せなんだ~ってわかった」
 
等々の感想を頂いています。
 
最強のココロ整理術、
ibマッピングをあなたも体験してみませんか?
 
 
 
【プロフィール】
 
現在、勤めを持ちながらですが、
土日を中心にibマッピングセッション(対面)を行っています。
 
 
人見知りで臆病で、取り越し苦労な私が、
長い間身をおいてきたのは、なぜか1対1のお客さま対応の現場でした。
 
 
1990年から5年間、生協の組合員係として勤務
組合員の家庭班のお母さんたちから
「暮らしを守るとは何か」を肌を通して学ぶ
 
その5年間の間に結婚・出産・離婚を経験する
 
離婚を機に実家へ戻り、保険外交員として働き始める
 
スキルアップのため、
 
・2級ファイナンシャルプランナー技能士
・ホームヘルパー2級
・福祉住環境コーディネーター3級
を取得
 
20年余、様々な方へface-to-faceでのライフコンサルティングを通して、
生きていく上でのリスクだけではなく、
家族とは?お金とは?幸せとは?と考えるようになる。
 
 
そんな中で、より良いコンサルティングのためには、
知識に加え、自分自身のあり方も大切と考えるようになり、
 
・自分自身のセラピストになる講座
 
・観月流和氣道「氣の達人講座」
・氣的生活アドバイザー認定講座
を修了
 
2016年冬、ibマッピングと出会い、
シンプルでアナログなツール、
自分の本当の気持ちに気づけるところに魅力を感じ、学び始める
 
2016年6月、ibマッピングベーシック講座(仙台教室)修了
 
ibマッピングコミュニケーター資格取得(2017年9月)
 
ibマッピングを学び始めてから、私は話の聞き方が変わったと思います。
お客さまに対し、「説得ではなく納得」を心がけていますが、
「なぜそう思うのか?」等、その背景をよく聴くようになりました。
すると、お断りの言葉の中にも、次のヒントが見つかったりします。
ジャッジせずに聴くことで、
いろいろな見方が出来るようになりました。
 
ibマッピングの対面セッションを軸に活動して行きます。
その人ならではのコミュニケーション力UPの
お手伝いをしていきたいです。


**********************

100人マッピングチャレンジ中!
あと15名さま、無料です。
60分のセッションとなります。
ibマッピング体験してみたい方は
このブログのメールフォームよりお申し込み下さいませね♪
コメント欄を使って、お申し込みしていただいてもOKです。
その場合、管理者だけに表示にチェック入れて下さいね~







【 2017/11/23 (Thu) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)

カワイクしてもらったぁ♪【お茶会案内】

 
 
おはようございます(*^ー^)ノ♪
 
ibマッピングコミュニケーター@新潟のかおりんです。
 
 
あれこれスケジュールが混んで来て、
えーっと!うーんっと!
あ!!そうだ~!ヒャー!
な日々です(←ただの老化)
 
 
【お茶会】の案内チラシを会社の若い子に、
カワイクしてもらいました♪
 
描いてくれた子も可愛いですo(*⌒―⌒*)o
 
 20171123084912023.jpg

↑↑こんな感じ

 
【お茶会ご案内】
☆今年の3大ニュース
☆ibマッピング的年末のお掃除計画
 
☆2017年12月10日(日)
 10:00~11:30
☆定員 6名さま
☆新潟市秋葉区下興野
 セミナーハウスTAO
 
☆参加費 1000円
 
☆筆記用具お持ち下さい
 
 
☆お申し込みはこちらから←メールフォームに飛びます。
 
このブログのコメント欄を使って、お申し込みしていただいてもOKです。
その場合、ブログの管理者だけに表示ってところにチェックいれて下さい。

または、自然治癒力学校のHPからどうぞ。
 こちらのページ←HPのお茶会ページに飛びます

 
準備の都合で、12/8(金)までだと助かります。

お待ちしてまーす!
 
 
 *************************
 
昨日、会社の若い子にインスタを聞こうと思ってて、
すっかり忘れました(__;)(←やはり老化!?)
 
FacebookもInstagramも
よくわからん?!(・◇・;) ?
 
 
思えば、ブログ始める時もそうだったな。
 
ま、、、
今でも、キレイな形に作れなくて、
テンプレート使って、書き散らかしだけどさ(;^_^A
 
読んで下さってる方、
読みづらいでしょ?
ごめんね、ありがとう。
もうちょい良くなる…保証はないけど(笑)
頑張るp(^^)q
 
 
 
そういえば、【お茶会】ってさー
若い時に生協でやってた「班会」みたいかも?
 
班長さんにお願いして、
新商品の試食したり、意見聞いたり。
 
何人か集まると、
1対1とはまた違う意見や知恵が聞けるのよね!
 
あらま、【お茶会】って
やったことあるんだわ、私(←30年以上前だけどな!)
 
 
今日は勤労感謝の日
お休みでもお休みでなくても、良い日だよ♪






【 2017/11/23 (Thu) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)

年賀状をやめました

20171122225027079.jpg

 
こんにちは♪
ibマッピングコミュニケーター@新潟のかおりんです。
 
ジェラート好きです♪
コーヒーもお茶も濃いのがいい。
写真のジェラートはエスプレッソとミルク。
美味しかったー(^^)
 
 
 
さて、早いもので、来週の終わりはもう12月!
忙しくなってくるねε=┏( ・_・)┛
 
 
さて、
年賀状何枚出しますか?
 
お家には何枚来ますか?
 
 
これから年賀状書きだわ~って人もいるよね。
 
 
私は、3年前から年賀状やめました。
 
…っていうか、入院してて書けなかったというか、
諦めて書かなかったというか。
 
それからやめました。
 
それまでは夜なべ仕事して書いてた。
まぁ80~100枚位だから、多くはないよね。
 
その前から何か違和感は感じていてね。
結局「やっつけ仕事」になっちゃうし、
もう「作業」だよね。
そうすると、心や感謝はあんまり入ってないかな?
 
んー、
ここまでは書く側の気持ちとか、事情ね。
 
 
で、もらう側。
いっぱい来るよねえ…印刷の年賀状。
 
あっ!
手書きが良くて、印刷のがダメっていってるんじゃないのよ!
 
書くのが好きで、
少しずつキチンと心込めて書いてるって人もOK(o^-')b !
 
 
埋もれちゃうんだよね、
ない時間を捻り出して、必死に書いた年賀状。

 
 
 
年末は忙しいです。
ついつい年賀状書きは優先順位下がりに下がって、
一番あと。
束になった年賀はがき見て、あぁあ…ってなる。
 
何で12月をこんな気持ちで終わらなきゃいかんの?
 
 
なぜあなたは年賀状をお客さまに出すのですか?
 
ちょっと考えてみてね。
 
時間もお金も使うんだから、
あなたが埋もれてしまうのはもったいない。
 
書くなら埋もれないようにね~
 
私は暑中見舞いに切り替えました。
喪中とか関係ないしね。

 
春のさくらめーる活用してもいい。
 
目立つよ~~ぉ♪
 
大切なお客さまにはぜひ手書きで!
 
 
あぁ~!年賀状買っちゃったし!って方、
こーゆうのはどう?
 
自分オリジナルくじをつける。
会える口実ひとつ増えるよ~♪ (#^ー°)v

 
 
 
今日も頑張ったね♪
明日は勤労感謝の日
祝日だけど、
勤労に感謝して働こうぜ~q(^-^q)




【 2017/11/22 (Wed) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

しつこいと熱心は紙一重【続き】

201711212307267c8.jpg


うちのニャン(ФωФ)のお尻~
寒くて、町の防災無線の受信機の上で寝てる。
こんなことする子は初めてだわ(;・∀・)



そうそう!
しつこいと熱心の違い…だったね。

 
んーとね、
 
10分×6>>1時間×1
 
上の不等式(だったっけ?)
おかしいんじゃね?って思う?
 
だって1時間は60分でしょ?って。
 
ちーーがーーうーーよーー
 
 
1時間の面談1回より
10分の面談6回の方が、
聞く耳持ってもらえるよ~(^^)
 
おまけに契約もらったら、
「熱心な担当さん」ってなるんだよd(^-^)
 
しつこくあっさりではなく、
あっさりしつこーーく!!

 
自分も楽だよ♪
 
 
それでも、口悪い人は
「なんだ、また来たんか?」←へこむよね~
って言うさね~(;^_^A
 
そんな時はね、
 
ニッコリ笑って、
「はい、また来ました♪」
って言うんだよ~(^.^)b
 
で、「またきますね~ニコッ♪」
 
憎まれ口はあなたのことを気にしてるサイン。
ホントに嫌ならドア開けないさ。
 
 
 
大丈夫だから(^∇^)
 
明日も元気にいってらっしゃい(* ^ー゜)ノ







【 2017/11/21 (Tue) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

しつこいと熱心は紙一重(^^)b

20171120224322422.jpg



こんばんは~(^^)
ibマッピングコミュニケーター@新潟
かおりんです。

今日は、お客さま向けのセミナーに参加、
お昼は、一緒にパスタランチでした(*^▽^*)
グラスの飲み物はアイスティー、ワインじゃないよ~

これからちょっとずつですが、
お客さまとのコミュニケーション力UPについて書いて行きますよー!

実際私がやって来たことなんで、
何かのヒントになれば嬉しいです。



「しつこい担当さん」

「熱心な担当さん」

この差は何でしょう?

受けとる側の感じ方なんだけどね。

じゃあ、ちょっと考えてみて?

どんな時、どんな人にしつこいと感じて、
どんな時、どんな人に熱心と感じるかなぁ?

どぉ?
考えた?

おんなじことしてても、なぜ違うふうに感じるんだろう?

それはねー

眠たくなったので、、(+.+)(-.-)(__)..zzZZ
明日続き書きます。


今日もよく頑張ったね!
明日も良い日だよ♪




【 2017/11/20 (Mon) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

タイトル・内容変わりました

20171119190930386.jpg

東京から帰ってきて、今日の新潟は初雪。
苔玉にも雪が積もった。寒っ!

昨日、ibマッピングスペシャリスト講座第3回、
ようやく自分の強みが見つけられた。

私が「そんなの当たり前、歯を磨いたりするレベル~」って
思ってたことが、実は「強み」だった。
もう目からウロコやら涙やら出て来て、しまいには笑けてきた。

諦めずに付き合ってくれた仲間、根気強く指導して下さった講師の方、
アシスタントのインストラクターの方に感謝しかない。

『幸せの青い鳥』じゃないけど、
強みは足元にあった。
あまりに長い間、普通にあったので、
ぜーんぜん気づかんかったーーー!


いろいろやりたいこと、目指したいことはあるけど、
自分が出来ることで発信して行こうと思う。


で!
ブログタイトル、内容変えました!


コミュニケーション力UPの記事を書いて行きます。

あー、もー逃げられんな。。

アナログ人間のオバチャン保険屋の実体験から、
お客さまとのコミュニケーションのヒントを
掴んでもらえたら嬉しいです。


これからも気が向いたら読んで下さいませね♪






【 2017/11/19 (Sun) 】 ブログ | TB(-) | CM(0)

お茶会やりまーす!


 
☆★☆お茶会のお誘い☆★☆
 
 ibマッピングコミュニケーターのかおりんです。
お陰さまで、今年の9月にibマッピングコミュニケーターの資格取得出来ました。
ご協力や応援本当にありがとうございました!
 
 
さて、
2017年もあと少し。
今年はどんなことがありましたか?
来年はどんなことしたいですか?
 
 
ibマッピング的に今年を振り返り、
お茶しながらお話しませんか?
 
忙しくなる年末に向けて、お掃除や片付けも
ibマッピングで、計画たてちゃえますよd(⌒ー⌒)!

 
 
 
◆日時
2017年12月10日(日)下弦の月です
午前10:00~11:30
 
◆場所
セミナーハウスTAO
 
新潟市秋葉区下興野町
 
◆定員
6名(先着順となります)
 
◆参加費
1000円
 
◆持ち物
筆記用具
 
◆お申し込み
このブログのメールフォームより
お名前を記入してお申し込み下さい
または、こちらからどうぞ

12/8(金)迄だと助かります。

 
 
☆少人数の気楽な会です。
ご参加お待ちしています。
お友達と一緒も大歓迎です。
 
 
一雨ごとに寒くなって来ました。
喉の乾燥にも気をつけて暖かくしてお過ごし下さいませ。
 
 

ibマッピングコミュニケーター
かおりん




 
【 2017/11/15 (Wed) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)
プロフィール

かおりん

Author:かおりん
ibマッピングスペシャリスト
かおりん@新潟です。

お客さまとのコミュニケーションで悩んでいませんか?
長年Face-to-Faceの現場に身を置いてきた、
私のibマッピングがお役に立てるかもしれません。

このブログでは、お客さまとのコミュニケーションについて、
私が日々実践していることなどなど書いていきます。

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