お客さまとのコミュニケーション力UP!コツのコツ

人見知りで取り越し苦労のアナログオバチャン保険屋がコミュニケーションについて書き散らかしていきます
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お庭がきれいですね♪





こんばんは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

緑がだんだん濃くなって、夏の始まりですね。
勢いがあって上昇する、というか、
ピークに向かって満ちていく感じですね。

写真は20年来のお客さまのお庭を撮らせて頂きました。
可憐な撫子はおばあちゃんが好きで植えたそうです。


さて、
今日はコミュニケーションについて、
軽い感じで書いてみようかな。

んーーーとね、
世間話って大事。


仕事とあんまり関係ない話ね。

アポ無し訪問で、ちょっと立ち寄ったり、
通り道でたまたま在宅してて顔出したり、
そんなことをちょこちょこしてます。

あんまり仕事の話はしません。
するとしても「予告編」です。
来週の予定とか聞いたりして、
じゃあ○曜日電話しますね~くらい。

疲れないくらいの立ち話。
これ重要。


例えば、今の時期だったら、庭の花のことを聞いてみよう。
立派な植木があったら、
どなたが手入れされてるのか聞いてみよう。

思いもよらない話が聞けるかもよ?

実は子どもが遠足で拾って来たどんぐりが、
いつの間にか大きい木になったり。←うちの息子(笑)
思い出のある記念樹だったり。
趣味で大切にしている花だったり。

そんな話をしながらさ、
いろんな話を挟み込んで行けばいいじゃない?

ちょっと注意ね。
尋問みたいになっちゃだめだからねー!
会話モードでね~♪( ´∀`)人(´∀` )♪


難しくないでしょ?

商品を売らなきゃいけない人、って見ちゃうとさ、
自分の都合ばっかりになって、きっついじゃない?
心もドアも閉じちゃうよ(笑)

ちょっと遠回りだけど、世間話してさ、
あなたがどんな人が知ってもらう。
そのお客さまがどんな人か知ろうとする。

スタートはそこなんじゃないかな~


あ、お庭じゃなくてもいいのよ、
ミドリ亀でも金魚でも絵でも何でもいい。
目についたら気になること聞いてみてね。

見えるところにあるっていうのは、
必ず理由があると思うよ~。


試してみてね~!






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【 2018/05/31 (Thu) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅⑦

こんにちは(^-^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

今日はすぐ近くの小学校の運動会で朝から賑やかです。
独身の頃は、朝からうるさいなぁ、
なんて思ってましたが、子どもを持つと、
あんまりうるさく感じなくなりました。

さて、遠野旅ラストです。
読んでくださると嬉しいです。


*******

1989年3月13日
早起きしようとしたが、やはり起きたのは8:00…
起きられないんだな~
朝ごはんを食べて10時にYHを出発。





かつての早池峰山への登山道、「早池峰古道」


昨日まわれなかったカッパ渕やこんせい様を見る。

カッパ渕は不気味なところかなと思ってたが、
常堅寺のそばの、のどかな感じの川だった。
流れを見ていると「さもありなん」という気持ちになる。

こんせい様は、よくあるパターンだが、
子宝とか豊作を願う男性シンボルをかたどった石。
自然石が祀られているところもあった。
あちこちにあるらしい。
形に意味や力を見いだしていたんだろうな。





再びカッパ渕へ行くと、YHで出会った人たちに会った。
東京から来た女性と、福岡から来た男性。
写真を撮って住所を交換する。
(写メとかないから、現像して焼き増しして郵送が定番)


ふたりに別れを告げて、遠野駅へ。
みんな明日は何処へ行くのだろう。

駅では、また自転車バラしからの輪行。

…なぜ、入らない?

パッキングが下手になってるんだな。

遠野駅を13:03発
花巻で乗換、一ノ関、仙台で乗換、
山形に18:43に到着。

こうして、早春の花巻~遠野の旅は終わった。


ツーリングのように、次の町、また次の町へと、
進んでいくのも好きだが、
連泊して、その地域の歴史や文化にふれて、
その土地の波動とか空気感を味わうのもまたいい。


時間とお金が許されるなら、もう1泊しても良かったな、
と思う。


*******

昔の遠野旅、
長々とおつきあい頂きましてありがとうございました。

昔の旅を改めて書いてみると、新たな発見があります。
キツかった、心細かったなどの感情と結びついた記憶は、
けっこう覚えてるけど、
なーんとなーくの記憶は呼び起こしが大変です。

感情って、大きい力がありますね。
ibマッピングにも活かしていきたいと思います。



【 2018/05/26 (Sat) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅⑥


こんばんは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

日が長くて、いつまでも仕事してしまってますf(^_^;
虫も鳥も人も忙しいですね。

さて、遠野旅の続きを書いていきますね。
読んでくださると嬉しいです。

*******

上有住駅からまた釜石線で遠野に戻った。

遠野市立博物館と昔話村に行く。
なかなか良い!
いろいろ興味が湧いて、調べたいことがあるんだけど、
時間がなーーーい!

バスに乗らずに歩いて散策しながらYHに帰ることにする。

百姓一揆、さまよい地蔵、追分の碑など見つける。






そろそろ日が暮れてきた。

山の向こうに日が沈む…

うーーん、YH遠いなー。
あたりもうす闇っぽくなってきた。

このまま着かないのではないか、
まさかキツネに騙されてしまうのではないか、
そう思わせるような空気感。
昔の旅人はこんな気持ちだったのかな?
林のそば、神社の奥には何ががありそうな感じがした。

あー、やっとYHに着いた!
18:00だった。
ホッとした。
灯りがこんなに安心をくれる。


夕食は和気藹々と。
どこに行ってきたとか、明日はどこに行くとか、
旅する人の会話だ。

まだカッパ淵やこんせいさまとか見てないし、
明日、午前中に行こう。


たくさん歩いたし、疲れて早めに眠った。


*******

もう少しで遠野旅も終わります。
良かったらお付き合いくださいませ(^ー^)





【 2018/05/24 (Thu) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

初めての発信





こんばんは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

ハマナスが咲き始めました。
トゲトゲですが美しいですね~

今日は、遠野旅お休みして、発信の話を。


発信について考えていたら、

突然に40年も前のことを思い出しました。


私が小学4年生くらいかな?
父が雑種犬を拾ってきたのね。
出先で何度も車の前に出てきて、
轢きそうになったから連れてきたんだそう。

捨て犬だったけど、賢い子でした。
私が中学生2年になる前に病気で死んでしまったけど。

犬がうちに来て、
私は犬の飼い方の本を買い何度も読みました。

読んでいるうちに本に書いてあることと、
家の犬の飼われ方にギャップかあることに気づく小学生の私。

親たちは忙しく、ばあちゃんは昔の考えだし、
私の話なんて通るわけがなかったのさ。

超田舎だし、ドッグフードなんて、まだ一般的ではなく、
餌は残りご飯に味噌汁かけ、焼き魚の食べ残しがトッピング。
今なら獣医さんに叱られるどころか、
一般人にもビックリされるでしょう。

で、
小学生の私は考えました。


本読んで、なんて言ったって親は読まないだろう。
犬のことを知ってもらうにはどうしようか…?

「そうだ!新聞を作ろう!」

親たちは新聞は読んでいたからね。

ちょうど学校で壁新聞とか流行ってて、
廊下に「保健ニュース」とか貼ってありましたね。
歯磨きの仕方とかさ。

こういうのなら見てくれるかも?
それをわたしは真似っこすることにしたんです。

画用紙にマジックペンで、犬の散歩コースのことや、
鳥の骨は食べさせるとダメとか、
(縦に裂けて消化器を傷つけるおそれがあるとか)
拙い犬の絵を入れたりして書いた記憶があります。

新聞の名前は…「ドッグ新聞」←まんまじゃん(((*≧艸≦)ププッ

自分の部屋の前に貼っておいた。
親たちは、なんだろう?って見たみたいです。

「まーた変なこと思いついてやってるな」
くらいだったかもしれませんが。

それで犬の飼育方法が変わったかというと、
どうかなぁ?って感じですが。

「ドッグ新聞」はすぐにネタ切れして、
2号か3号で「廃刊」となりました。←だよね

これが私の発信の「はじめて」です。

今、こうしてブログを長いこと書いてますが、
「発信」=何かを伝えたい!って、
大人も子どもも、誰にでもあるのではと思います。
発信の方法もSNSだけじゃない。


便利な世の中ですが、
手書きのものって、情報以外に伝わる何かがあります。


よくも悪くも。


そして、
書くことは「癒し」



「ドッグ新聞」書いてた頃の私に、
手紙を書いてみようかなと思います。



長々読んで頂きましてありがとうございます(*- -)(*_ _)ペコリ






【 2018/05/23 (Wed) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅⑤

こんばんは~(^▽^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

今日は健康診断がありました。

体重、、、減りませ~ん(;∀; )

成長、なら喜ばしいんですが(((*≧艸≦)ププッ

では、スリム?だった頃の遠野旅の続きです。
読んでくださると嬉しいです。

*******

遠野駅から釜石線で上有住(かみありす)駅へ。





30分くらいの乗車。長いトンネルがあり、
なるほど、列車で来た方がいいわけだ。
運賃は300円。
自転車で来たら一日がかりかなぁ?
峠道で挫けそう…(;´A`)






上有住駅から滝観洞(ろうかんどう)は歩いてすぐ。
チケットは700円。
ヘルメット付き!

何か本格的じゃないか!
地質学に携わってるのもあるけど、ワクワクする!

(※当時は某大学の理学部で地質学をやってた)

鍾乳洞の中に入る。
思わず巡検モード!

(※巡検=地表に出ている地層や岩体を実際に見に行く野外実習のこと)

中は狭いところ、天井が低いところがあり、
頭をぶつけるところもあった。
ヘルメット、大事!


海百合の化石、落ちる水滴で出来たポットホール等々、
実際に見れて感動した~!
何でこんなのができるんだー!
石灰岩がこんなになってしまう。

クライマックスは滝!
鍾乳洞の中に滝があるんだわ。


大滝は感動もの!
拝んでしまいたくなる。

ヘルメットかぶっただけあったなぁo(*゚∀゚*)o

それにしても腹へったなぁ…


ちなみにもうひとつの鍾乳洞、
白蓮洞はあまり面白くなかった。
仏像がおいてあったりで…?!(・◇・;) ?

(こっち見なくても良かったかも?)←心の声(笑)


鍾乳洞以外に見たいところもなく、
また列車に乗って遠野に戻った。
もう少し遠野の街を歩けるだろう。


*******

続きます。
オサレな写真も出てきませんが(((*≧艸≦)
また覗きにきてくださると嬉しいです。





【 2018/05/21 (Mon) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅④


ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。
遠野旅、続きます。
読んでくださると嬉しいです。

********

3月12日遠野の朝…晴れ!





朝食後、少し自転車で走る。
とても気持ちがいい!

おじさんが牛にブラシをかけている。
堆肥から湯気がたってる。
梅かな?果樹かなぁ?
何か木の剪定をしている人。

いいなー、
ゆったりしてるなー。
やっぱり来て良かったな。
何があるってわけじゃないけど、いいんだよなー。

今日は滝観洞にも行く予定。
遠野から少し離れる。

素朴な疑問。
カラスが多いのはなぜ?
牧場があるから?

伝承園へ行ってみる。
200円で入場券を買う。
曲がり家なんかを見る。

おしら堂にはたくさんのおしらさまが展示されてた。
願いを書いた布を被せるようになってる。





これだけ人の思いが集まってるとちょっと怖いな…

「おしらさま」はとてもシュールだ。
何で人間と馬が夫婦になるんだろ?
それだけ馬が大切で、身近だったからか?
なかなか「むかしばなし」してたな。


「やきもち」っていうのを買って食べてみた。
ひとつ80円。
うるち米で作った餅の中に、くるみ味噌が入っている。
とても美味しい!


そろそろ移動しないと。
滝観洞(ろうかんどう)に行くのにバスで遠野駅へ。
釜石線に乗って上有住駅まで。
なんだか「旅」というより、「旅行」になってきた。
こんなのもたまにいい。


*******

続きます。
また覗いてくださると嬉しいです。






【 2018/05/20 (Sun) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅③

ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。
遠野旅続きです。
読んでくださったら嬉しいです。

********

宮沢賢治記念館を出て遠野に向かう。

普通にバイパス道路を走っても面白くない。
便利になるのはいいけど、どの街も同じような感じ。
新しい道を逸れて、国道283号線の旧道の方を走る。






宮守駅に13:45着。
アップダウンがキツかったなぁ。
思ってる以上に体がなまってる。
曲屋(まがりや)に行こうと思ってたけどやめた。
時間的に余裕がなさそう。

宮守駅のおじさん、おねえさんと少し話す。
売店でチョコレートとパン、ジュースを買う。

遠野駅に寄り、遠野ユースホステル(以下YH)に16時到着。

何かいい感じ~(^ー^)
宿泊客と話したりする。
連泊しようかなぁー
風呂に入って寛ぐ。
腹が減ってきたな~。

いよいよ夕食!
美味しい~(^ー^)

夕食時話をすると、関西や九州から来た人が多い。
何でかな?
関西や九州なら歴史的な見所たくさんあるだろうに。
遠野の妖怪とかに惹かれるのかな?

遠野YHはとてもきれいで布団もふわふわ!
今まで泊まったYHでは一番いいな。

ペアレントが遠野からちょっと離れるけど、
鍾乳洞を見学者出来るところを薦めてくれた。
明日は
遠野観光と鍾乳洞に行く。


なんだか穏やかな旅だ。
リラックスしている。

********

続きます。
良かったらまた覗きにきてくださいませ~(^ー^)



【 2018/05/19 (Sat) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)

5月のお茶会を開きました


こんにちは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

昨日5月13日は母の日。
お茶会を開きました。
5月15日の新月に向けて、手放しにはよい日でしたね。


今回のお茶会は、「砂漠の動物」の心理テストと、
ibマッピングをカップリング。
「あなたはオアシスを目指して、
砂漠を7頭の動物と旅しています…」
っていう、あの心理テストです。

欠席がお一人出て、3名の参加でしたので、
私も入ってマッピング~♪

私は「タネ明かし」知っていても、
マッピングしてもらってる時は楽しい!
思いがけない答えが出る!


シェアタイムで、自分の心理テストの結果と
マッピングシートを見て、
驚いたり、笑ったりの楽しい時間でした。


不思議なことに4人とも、最後に手放したのが同じ動物!

理由はそれぞれ違いますが、
「今の自分」というものが出ていました。






写真は感想シートを書いて頂いてる時です。
ibマッピングに関心を持ってくださって、
本当に、私は嬉しい!


お天気が良ければ、
セミナーハウスのお庭でやりたかったのですが、
生憎の雨( ´△`)
せめてミントの香りで爽やかに、と思いまして、、、
テーブルの緑は家の庭から採ってきたミントです。
皆さんに持ち帰っていただきました。

母の日だから、
「お母さんに言いたくても言えなかったこと」を、
家で書き出してみたらいいかもね~と、
ゆるーい宿題にしましたよ。

ここで書いてると泣きそうになる自信あるから(笑)


ご感想をいただきましたので、紹介しますね。
(掲載の許可を頂いてます)

Sさま
動物の心理テストが今の自分にピッタリ合っていて
ビックリしました。
うちに帰ったらだんなにやってみたいと思いました。


Nさま
今の自分の大事にしている順番や
どう思っているのかがわかって新発見でした。
自分マッピングをやってみようと思います。


Mさま
今まで気にしていたことが
思った以上に消化されていたことに気づけて、
自分に自信をもつことができました。
今考えていることに進もうと勇気づけられました。



みなさまありがとうございました!
私の方が勇気づけられてますp(^^)q



心理テストとマッピングのカップリングは、
初めての試みだったのですが、面白いですね(*´∇`)

コラージュとマッピングのコラボのリクエスト頂いたし、
企画してみようと思います!


わー!ワクワクするな~!


やっぱ、私、
ibマッピング好きだわ~(^▽^)





【 2018/05/14 (Mon) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)

忘れられた~(T∀T)





こんにちは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

新緑が眩しいですね!

ちょっと忙しかったりで、気力体力が不足してました~


この前、若手と話してたら、
「せっかくアポとって行ったのに、留守でがっかり~」
「忘れられてました~何でなんですかね~?」


せっかくの約束を忘れられたりすることありますね。

ない?

それはスゴい(*’ω’ノノ゙☆パチパチ




アポイントの時間に伺ったら、お留守…( ;∀;)

あれぇ(?_?)


お客さまに悪気はないけど忘れられてしまう。
特に約束までの時間が長いときとか。

5日も間空くとか土日の休みを挟むとかだと、
前の日にメールとか電話しとかなくちゃだしね。

「明日はよろしくお願いいたします」
とか、
「時間の変更等々ありませんか?」
とか。

状況はいつも不変ではない。

あなたとの約束の優先順位が下がれば忘れられていくさ。

たとえ優先順位が下がったってさ、
前の日にわかれば、時間を有効活用出来るじゃない?

しつこいと思われる?

いやいや~、
お客さまを思いやることでしょ?
恥をかかさないって意味でもさ。


付箋にメモして渡すとかもいいね(o^-')b !

それか、
「前の日に変更がないか電話差し上げますね~」とか、
「もし変更があるなら連絡くださいね~」とか、
約束するときに、
もう言っちゃう!

しつこく感じないでしょ?


で!肝腎なのは!

お客さまの目の前で手帳に書く!


自分も忘れないし、相手にも印象づけられる。


忘れられ防止はちょっとした工夫と勇気。

自分に合う方法がきっとあるよ!



良かったら…
一緒にみつけてみる?

私のibマッピングで一緒にみつけにいきましょうか♪

このページに飛んでみてね~
⬇⬇
こちらへ!



明日はお茶会。
少人数で、濃ユーーーくやります!





【 2018/05/12 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

1989年早春、花巻~遠野旅②





こんばんは(^ー^)
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

また昔のひとり旅を書きたくなってブログに書いてます。

当時の「青春18切符」
懐かしい方もいらっしゃるかな?

そういえば…クラブの春合宿にも参加せずに、
なぜ遠野旅(わたし的にはむしろ旅行)に行ったのか?
まだ書いてなかったね。

まあ、人間関係でいろいろあって疲れてたってのもあるし、
クラブの人がいない旅をしたかったのもある。

それと、
遠野って、民話とか伝説・昔話が
たくさん残ってるところらしいですね。
遠野以外のところだって、
かつてはいろんな言い伝えとかあったはず。

民俗学者が伝承とか掘り起こしたっていうのもあるだろうけど、
伝説や民話が残っている、土地の空気感というか、
遠野っていう土地を、実際に五感で感じてみたかったんだ。
それはガイドブックからではわからない、
目に見えないものかもしれない。
行けば何か感じ取れるものがあるんじゃないか?
そう思った。

時間の都合もあるし、
田舎だから、公共交通機関が不便かも?って、
自転車持っていくことにしたんですね。

博物館や資料館など、観光向けにまとめられたところもいいけど、
ふつーの道、ふつーの神社やお寺、ふつーの田畑、
そんなところを歩くのがいいなー。


どこにいってもそういう行動してる。

ん~、「ふつー」ってなんだろ~(笑)
繰り返しの日常、って感じかな?
後でマッピングしてみよー!


そんなわけで、私の旅行ブログって、
あんまり参考にならないかも?
(そういうのは観光ガイド見ればいいよね)

そんなんでも、
続けて読んでいただけると嬉しいです!




【 2018/05/07 (Mon) 】 My History~かおりんの根っこ~ | TB(-) | CM(0)
プロフィール

かおりん

Author:かおりん
ibマッピングスペシャリスト
かおりん@新潟です。

お客さまとのコミュニケーションで悩んでいませんか?
長年Face-to-Faceの現場に身を置いてきた、
私のibマッピングがお役に立てるかもしれません。

このブログでは、お客さまとのコミュニケーションについて、
私が日々実践していることなどなど書いていきます。

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