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お客さまとのコミュニケーション力UP!コツのコツ

人見知りで取り越し苦労のアナログオバチャン保険屋がコミュニケーションについて書き散らかしていきます
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売るんじゃない、売れるんだ




こんにちは(^ー^)

勇気の出るコミュニケーション実践者、
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

庭のクジャクシダが美しいです!
植えてから十数年もなるでしょうか?
羊歯(シダ)や苔が大好きな私。
それらの生きる姿の不思議さに心奪われます。
無闇に山からは採って来れないので、
庭で増やしています( ^ω^ )



さて、
今日は挑戦的なタイトル〜(笑)

と、言うのもね、
昨夜ドラッグストアに頭痛薬を買いに寄ったんです。
ついでに暑くなってきたから、
制汗剤や汗拭きシートを買おうかとうろうろしてました。

いつも行くお店じゃなかったので、探せなくてさー(◎-◎;)
店員さんに聞いたら、全然別の棚だったわー


会社で、若手の子と話をしたりしてて、
「新商品がどうも好きになれなくて売れないんです」
とか、
「なんか売るのが悪い気がして…( ´-ω-)」
とかって聞いたわけさ。

自分が好きで勧めたいのよりも、
お客さまが欲しい!と思ってるのを売ればいいんじゃない?

お客さまが、
「それがいい!欲しい!」って言うんだから、

「はいどうぞ〜」
「こんなのもありますよ〜」
「気に入ったら買ってねー」

ってな感じでいいんじゃない?

売り「つけて」ないでしょ



でもでもでもっ!
何が欲しいのかわかんないじゃないですか!?

そうだよねー、
顔に書いてないからねー


「私はガンと老後資金が心配です」とか(笑)



そんなんだったら楽だろうな〜(笑)

あ、ライバルも増えるか┐(´∀`)┌

やっぱ見えない方がいいかも〜d(^-^)


目の前のお客さまは何が欲しいのか、それを知る努力、
そして、リスクに気づいてもらう努力が日々の活動。

それに対して自分は何が出来るのか。
自分の提案に聞く耳持ってもらうための努力をする。


簡単に言うと、
このお客さまは、
バナナが好きなのか、リンゴが好きなのか、
リサーチするのが、日々の活動。

じゃあ、リンゴだったら、どんなリンゴがいいのか、
生で食べるのか、焼くのか、あるいは、
お客さまがまだ知らない食べ方を試してもらうのか、
納得行くように聞いてもらうのが提案。

で、リンゴを実際どうするか
決断してもらうのがクロージング。

「あー、これこれ!このリンゴよー!」
ってなれば、
良かった〜!ってなるし、

やっぱり、このリンゴじゃなかったとか、
予算に合わなかったとかで、お断りもあるある!

断られてもいいんだよー
「今はこのリンゴじゃない」ってわかるわけでしょ?

はたまた、
「あなたのオススメなら買ってみようかな」
なんてありがたいことも\(^_^)/


だから、ゴリゴリ売りに行かなくてもいいの。

タイミング見て、こんなリンゴどうですか〜?
気に入ったら買ってね〜

これをたくさんの人に向けてやっていく。

「売らなきゃいけない」とか思うと苦しいじゃない?

売りつけられた、しつこかったってなると、
嫌な印象が残って、次が大変じゃない?

お客さまの欲しいものを、提案する。
そしてさらに、
「こうしたらもっと良いと思いますよ」って、
お客さまが気づいてないところまで言ってあげる。


話をよく聴いて、
背景や思いも聴いて、
共感して、
提案して、
また考えを聴いて、
方向や内容修正して、
一緒に作っていく感じね。



カタチがあってもなくても、
元になるのは同じと思います。


ゴリゴリ押し売りしなくていいって言ったけど、
お客さまのためにここは拘りたい!って時は、
がんばろうp(^-^)q

押しちゃってください!



明日は母の日です。
誰にもお母さんがいます。

月曜日は母の日の話題で
お客さまとお話してみてね。

お母さんへの思い、子どもさんへの願い、
たくさんの心の言葉、聴いてみてくださいねー(^ー^)


きっと何かのヒントが見つかりますよd(^-^)





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【 2019/05/11 (Sat) 】 コミュニケーション力UP | TB(-) | CM(0)

視点を変える


こんにちは(^ー^)
勇気が出るコミュニケーション探求者、
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

長いと思った10連休も、早いですね〜!
残すところあと1日となりました。

結局はどこにも遠出しませんでした。
連休中も母の通院がありますし、猫もいますし。

一昨日、妹夫婦がきたので、ワラビ採りに行ってきました。




昨年の写真ですが、
このくらいは採れました!

ワラビ採りしたことある方はわかると思いますが、
草に紛れて見つけにくかったり、
すぐ足元に、すぐ目の前にあるのに見逃していたりします。

しゃがんでいる時は、あちこちにワラビが見つかるのに、
立ってると、見えなくなってしまう。

しゃがんで、夢中で採っていると、
いつの間にか、連れと離れたところに来てしまったり。

ワラビ採りあるあるですね〜


ワラビばかりじゃなくて、見つからない時は、
・しゃがんで見る
・移動して見る
・立って自分の場所を確認する


これ、大切なことですね〜



答えが見つからないとき、
本当はどうしたいのかわからなくなったとき、
ibマッピングがお役にたてると思いますよ(^ー^)

視点を変えたり、
立ち位置を変えてみたり、
ちょっと離れて客観視。

そうすると、ワラビ…いや、
自分の思いや心のブレーキが見つかるかもしれませんよー。


お茶会やワークショップでお気軽体験もできます。
ブログでもお知らせしますが、
LINE@が便利です。
ぜひお友だち登録してくださいね〜ヾ(゚ー^*)




【 2019/05/05 (Sun) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)

もしかして、エンストしていませんか?


こんにちは(^ー^)
勇気が出るコミュニケーション探求者、
ibマッピングスペシャリストかおりん@新潟です。

家の庭にいつの間にか桜が育って、
ついに花を咲かせるようになりました。




(4/24撮影)


興味深いことに、咲き始めは白く、
徐々にピンク色へと変わっていきます。





(5/2撮影)


何桜というんでしょうか?

阿賀野市で発見された「結桜(ゆいざくら)」に似ているような気もします。

色が変わることから、オオシマザクラ系なのかしら?
なんて考えてました。


さてさて、
今日は「もしかして、エンストしていませんか?」
というお話をしてみます。

私かおりんは23歳で仕事に就いてから、
ずーーっと車の運転してきました。
(だけど、運転は上手くないです(^^; )

通勤にも必要だし、とにかく移動が多い。
前職の生協の組合員係の時も、
遠くまで班会や、新規開拓に回っていました。

このときの業務用自動車、
かなり年季の入った軽のマニュアル車!

乗る人がいなくて、かなり放置されていたようで、
動きが…(>_<)ゲツバタ

((( ;゚Д゚)))コワッ


マニュアル車運転される方は今では少ないかもしれませんね。

一速(ロー)→二速(セカンド)→三速(サード)→四速(トップ)と
ギアチェンジしていきますよね。

車に慣れないうちはよくエンストさせてました。
ギアチェンジがうまくいかず、
車がガタガタいったり、
坂道で止まってるときに下がって焦ったりヾ(゚д゚;)ヒャー

(S地方の方々、スミマセン!大迷惑なドライバーでした)

でも、それに乗らなきゃいけないし、
乗ってるうちに車と呼吸が合ってくるというか、
自分の体の一部みたいになってくるんですね。


順調に走っていても、急激な減速で、
うっかりエンストするときだってあります。


そう、
人生、うっかり止まっちゃう時もあるんですねー。

車みたいにスピードメーターやタコメーター付いてないし、
最適なギアじゃないことに気づかないこともあるある!

止まってしまった時、どうするか?

車なら、またエンジンかけて、
ローにギア入れて、またゆっくり走り出せばいいって、
わかりますよね?

それをいきなりトップのギアで走ろうとするから、
またエンストしちゃう。

きっと、止まる前と同じようにできると思うんだろうなー

いや、そもそも、
エンジンかかってるのか〜!?


落ち着いてー!落ち着いてー!


なんだかうまくいってないなぁーという時、

もしかしたら、
エンジンかかってない状態で走ろうとしてるのかもよ?

エンジンかかってても、いきなりトップギアからでは、
またエンジン止まっちゃうよー(;´゚д゚)ゞ

大丈夫!
動けるから。
走れるから。


燃料切れにも注意だよ〜d(^-^)


今、自分という「車」がどういう状態なのか、
確認してみるのも大切ですね。

人生という「ロングドライブ」の前に
ibマッピングで「今の自分」の点検をしてみたら、
楽しいドライブになるんじゃないかしら?



ibマッピングセッションのお申込みは、
LINE@か、ブログ内のメールフォームからどうぞ。

お気軽にibマッピング体験したい方は、
お茶会やワークショップがおすすめです。

LINE@やブログでお知らせしますね〜d(^-^)



長々読んで頂いてありがとうございますm(_ _)m


連休後半、お休みの方もそうでない方も、
うっかり良いことありますように!





【 2019/05/03 (Fri) 】 ibマッピング | TB(-) | CM(0)
プロフィール

かおりん

Author:かおりん
ibマッピングスペシャリスト
かおりん@新潟です。

お客さまとのコミュニケーションで悩んでいませんか?
長年Face-to-Faceの現場に身を置いてきた、
私のibマッピングがお役に立てるかもしれません。

このブログでは、お客さまとのコミュニケーションについて、
私が日々実践していることなどなど書いていきます。

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